Ищи в блоге:
Подпишись:
Ниже — подписавшиеся:
Мои темы:
- Soft-art
- Ui-fantasia
- Usability
- Акция
- Бесплатное
- Блогинг
- Виджеты
- Гаджеты
- Дизайн
- Дизайнфрик
- Жизнь
- Идеи
- Разное
Мои проекты:
Популярные посты:
- coDraw | Снова рисуем вместе
- Rss иконка для форекс-блога
- Носки за семнадцать миллионов
- Референдум
- 5 футболок (которых мне хочется)
- Бизнесплан (коротко)
- Дизайн блога на заказ
- Дело делается, описывается и изучается
- Дизайн блога на заказ (2 | Вглубь)
- Rss-салями
Реклама:
Блогролл:
Julia Nunes
поздно узнал, позор...
Сколько стоит «извините»?
«По техническим причинам» в вашем районе отключили электричество (газ, воду, или что там у вас?..) И всё это в момент, когда вы мылись, готовили трапезу, или смотрели любимый эпизод любимого фильма. Вы позвонили, поругались… Вам сначала немного полгали, насчёт того, что «а у нас тут на табло ничего не показывает», потом выслали подмогу, извинились.
Ваш счёт в банке был перепутан со счётом наркобарона (ну ладно, пусть будет — «мелкого мошенника»), чеки начали «просить каши», зазвонил телефон: разные службы потребовали оплаты наличными. Проблема решилась довольно быстро — нашли задоголового стажёра, поменяли цифры; перед вами извинились.
Хостер, в ответ на ваш запрос («сайт лежит уже два часа») очень быстро прислал длинное и обстоятельное письмо о том, что «всё под контролем», «ведутся работы», всё это — «в связи с…» Потом — ещё одно, обязательно от какого-нибудь «синиор-клерка». Для порядка. Перед вами извинились.
В полиции вас очень строго и дотошно расспрашивали, почему на отказ их работника представиться, вы в свою очередь отказались назваться и предъявить документы. Услышав, что указанный работник был немного пьян, без фуражки и опознавательного значка, а доставившие вас в участок «сотрудники» несколько вас «помяли», перед вами извинились.
Из вашей машины был украден магнитофон. Грубо так украден, непрофессионально. Разбили водительское стекло, исковеркали отвёрткой панель, покромсали недешёвые провода… Ну, тут случай особый, всё было застраховано, оценочную стоимость украденного-разбитого, вам, поколебавшись, вернули.
У магнитофона, противосопельного спрея, кондомов — есть цена. Стоимость. Её можно заплатить, взыскать, вернуть, получить. А у эмоций, пропавшего настроения, нервов — цены нет. Я не знаю почему, really. Может это отголоски пролетарского «чай, не графья»? Или ещё чего? Но ведь это не только в России, это — повсеместно (проверено электроникой). Одно из двух — или «извините» действительно бесценно, или переводится как «ха-ха, лох!»
Рекомендую следующие посты по теме:
Добавить комментарий:
Перепечатка авторских материалов и использование графики запрещены
(за исключением специально оговоренных случаев, а также с личного разрешения).
Комментарии (21) к «Сколько стоит «извините»?»:
Нет дела до этого людям, это их будни. Извините, извините, извините. Ветеринары, усыпляя котёнка, не плачут (просто как пример, не все ветеринары и пр. и пр. положенные реверансы). Для них это уже обычно и каждого оплакивать?.. Так, возвращаясь, это просто извинение ради извинения, эдакая формальность.
Думаю, что собака зарыта в экономической неграмотности нас( по сравнению с западом), и в особенностях судебной системы.
1. Неграмотность в том, что моральный ущерб оценивается гораздо ниже материального ( за смерть человека выплачивается компенсация 100.000 руб, за порушенную квартиру - чуть ниже рыночной стОимости - почувствуйте разницу!).
2. Особенность нашей судебной системы - в отсутствии прецедентности. Т.е. если в Америке будет 100 исков от обманутых вкладчиках, и 99 из них будут в пользу этих самых вкладчиков, то и 1005 иск тоже, скорее всего, будет в их пользу. В нашей же сиситеме нельзя опираться на подобные дела, каждое дело рассматривается индивидуально. ( посмотрите фильм Михалкова 12 - и вы поймете, что за жопа у нас с судами).
- вы наступили мне на ногу
- извините
- с вас пять шекелей!
Обычно эти “извините” оцениваются потерей клиента. Конечно, если это “извините” не от государства.
Больше 1 “извините” я не допускаю. “Извините” во второй раз - это “до свиданья”.
Интересная позиция с «потерей клиента» и «прощанием». Ну ушёл ты от нерадивого исполнителя. Лишил его своей платы — «на перспективу». А что делать с тем, что уже заплачено? А нервы? Я чувствую, что всеми (влючая моих читателей, Б-же!) это воспринимается, как нечто нормальное, допустимое.
Верно, над американцами смеёмся. Они, мол, за каждую фигню по миллиону отсудить ловки. А нам и так хорошо.
Рассказал о сути дела знакомому шведу, он говорит: «если твой блог упадёт, ты не пострадаешь; вот у меня (у него, ага) — онлайн-казино, это посерьёзней». А я не готов принимать это «посерьёзней».
Ну, впринципе-то, никто не мешает подать на того же мента в суд с целью взыскать за моральный ущерб. Сходить к психотерапевту, пожаловаться на глубочайшую психологическую травму, демонстративно колотиться в судорогах при виде сотрудников милиции - оно, может, и прокатит.
А вообще, я заметил, что у Михаила завышенные требования к окружающему миру, особенно по части справедливости. Я уверен, что справедливости не бывает. Это тот же осточертевший дуализм: “справедливо-несправедливо”, да еще и с субъективной позиции.
Аналогично: Яндекс банит ваши “парашютные прыжки” и “прыгнуть с парашютом в Питере”, вы исчезаете из выдачи, из индекса…
Пишете администрации - восстанавливают, но почти месяц - потерян безвозвратно…
Eщё и Миша ссылку трёт за спам, ага…
Да, у наших чувств и переживаний нет цены.
А случай с «извините» - где 2 варианта - это зависит от людей.
Есть люди, кто ценит внутренний мир других, - и тогда их извинение принимается легко, оно искупает собой хотя бы часть ошибки. Это называют феноменом эмоционального резонанса. И на этом, впрниципе (в идеале), должен быть построен наш социум.
А есть другие. И в их случае «извините» - это еще один плевок в душу. В довесок к ими содеянному.
Печально. Но это наш с вами мир.
2 Shafto & 2 weird:
нет, Миша не «борец за справедливость». А если и да, то только за справедливость экономическую, монетизируемую.
Есть вещи, с одной стороны, абсолютно очевидные, а с другой — тонкие и неуловимые. Например я сам, в юности был до того раздраконен тупыми и жадными заказчиками и клиентами, что теперь, работать со мной довольно сложно. И человек, который платит несравненно большие деньги, чем я получал когда-то, может легко проглотить мои иронические тирады по поводу его развития, или тупости. Кстати сказать, мои клиенты это сносят покорно, потому что всё искупется тем, что я делаю вещи, которые неизменно хорошо продают.
А что, (mt) тоже часто извиняется за падения? Или так, старые раны беспокоят? Опять таки, если с mt те же нелады, что и со всеми хостерами, мне же, несчастному, с чьей подачи design-freak на mt перешел, тоже кроме извинений нечего предложить.
2 rimmer333:
(mt) — за получасовой перебой, кроме, собственно, извинений, предоставили месяц бесплатного сервиса. На запрос отвечают в течение десяти минут, на удобном тебе языке. ЭмТи — хороший пример «извините».
просто имхо такие вещи нужно проще воспринимать. Не стоить дарить русским раздолбаям остатки своих нервов :)Насчет того, что извините в карман не положишь, получается что и за спсибо деньги надо брать.А это не айс).
Особенно актуально для РФ. Сильно накипело?
Если в Израиле всё грамотно делать, типа написать письмо куда надо, вовремя попросить вернуть те пару копеек за два часа пропавшего интернета, я думаю они даже могут дать месяц бесплатно, чтоб больше неповадно было просить те самые копейки. Ну а их извинения простопускать мимо ушей и сильно возмущаться и повторять мантру, которую я выучил в армии: Бе цава ейн слиха - аль тауёт мешальмим :) В армии нету извинений - за ошибки платят.
2 r00mUSh:
надо будет выучить (вдобавок к пелевинскому «ом мэлэфэфон бва-кха-ша»).
Можно придумать свои “счастьедоллары”, чтобы измерять в них стоимость эмоций, а затем вести их учёт и инвестировать в приятные дела. Я так и делаю. )
Обидно, что наш народ так устоен, что сначала будем огрызаться, и только потом иногда дождешься извинения. Ещё обидней, что нас, тупых спамеров посылают нах без всяких извинений.
У меня была проблема с интернетом. Неделю не работал, либо глючил. Не буду портить имя бренда, но честно говоря, был на пути к смене провайдера. Знаете почмеу? Потому что одного извинения оператора на телефоне не достаточно. Могли бы возместить убытки в виде бонусных 100 рублей на счету. Или хотя бы денек-другой дали бы бесплатно погонять. Или фильм посмотреть дали бы в Домашнем кинозале нахаляву (ведь для них бесплатно же можно крутить). Так нет же. Вину надо заглаживать. Хотя бы конфетами…
За один день неработы провайдера мне компенсировали 2 дня. Вполне достойная плата, и мне приятно, и провайдеру не стыдно :)
медитируйте, уважаемые, больше и продуктивней!
Во время медитаций разрушаются конструкции, которые отвечают за развитие шизофрении и паранойи, а также вырабатывается допамин. Удачи, целую!
извините )